So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, mit denen wir Ihr Anliegen noch schneller klären können.
Ihre Wege zu unserem Support
Live-Chat und E-Mail
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf candyspinz.co.at: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 2 bis 5 Minuten.
Weniger dringende Anliegen klären Sie per E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen oft schon nach wenigen Stunden. Schreiben Sie uns am besten direkt von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie sofort zuordnen können.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf candyspinz.co.at | 24/7 | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 angenommen | meist unter 24 Stunden |
| Deutsch, Englisch, Türkçe, Polski | 24/7 | je nach Sprache |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen im Überblick
Unser Team ist für alle Bereiche des Casinos zustuständig. Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen: Bringen Sie Ihr Anliegen mit, wir kümmern uns darum.
- Konto und Verifizierung (KYC): Upload von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Status Ihrer Prüfung vor der ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung von 20 EUR, Mindestauszahlung von 25 EUR, Auszahlungslimits von bis zu 5.000 EUR pro Tag
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellung im mobilen Browser
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliche Reload-Boni und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut
Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage
Kurze Checks vor dem Kontakt
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie uns schreiben müssen. Bevor Sie den Chat öffnen, gehen Sie kurz diese Punkte durch:
Prüfen Sie außerdem den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung. Ist dort eine Datei als abgelehnt markiert, erfahren Sie im Chat sofort, welches Dokument wir stattdessen benötigen.
- FAQ-Bereich auf candyspinz.co.at: Antworten zu Boni, Limits und Auszahlungen
- Transaktionshistorie im Konto: Zeigt statusgenau, ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung in Bearbeitung ist
- Bonusbedingungen im jeweiligen Angebot: Dort steht der Umsatzfortschritt und die Restlaufzeit
- Aktive Limits und Selbstsperren unter Verantwortungsvolles Spielen
Firmenanschrift für schriftliche Anliegen
Candyspinz Casino Betreiber
Betreiber des Candyspinz Casino ist die Sweet Play Entertainment N.V., lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2024-023 der Curaçao eGaming Behörde. Formelle Schreiben, etwa zu Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, richten Sie schriftlich an diese Adresse und zusätzlich per E-Mail an [email protected], damit wir sie schneller bearbeiten können.
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessenten gilt eine separate Anlaufstelle: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten Ihre Anfrage intern an das zuständige Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.