Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals Belastung. Auf candyspinz.co.at stellen wir Ihnen deswegen Werkzeuge und Ansprechpartner zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler zur Belastung werden kann. Deshalb kombinieren wir auf unserer Plattform aktive Verhaltensbeobachtung mit klaren Grenzkontrollen. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsbeträge oder ungewöhnlich lange Sitzungen prüfen wir manuell und melden uns bei Bedarf proaktiv bei Ihnen.

Sie erhalten von uns automatische Realitätschecks: Nach 60 Minuten zusammenhängenden Spiels zeigen wir Ihnen Ihre bisherige Sitzungsdauer, Ihre Einzahlungen und Ihre Nettoverluste direkt im Spielbildschirm an. Ausgeloggt werden Sie dadurch nie, entscheiden tun Sie. Zusätzlich informieren wir transparent über Gewinnchancen und Auszahlungsquoten jedes Titels.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Anzeichen bei sich selbst ehrlich zu prüfen, denn je früher Sie sie bemerken, desto leichter lässt sich gegensteuern.

Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Sie reagieren gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
Sie nutzen Spielen als Flucht vor Stress, Einsamkeit oder Sorgen.
Sie haben bereits mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Werkzeuge stehen Ihnen bereit

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst, ohne unseren Support zu kontaktieren. Der Weg dorthin ist immer derselbe: Meldebereich öffnen, dann „Verantwortungsvolles Spielen“ wählen.

Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar unter „Verantwortungsvolles Spielen“ im Meldebereich.
Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Spielrunde in Slots und Live-Spielen.
Sitzungszeitlimit und Realitätschecks: zeigen Ihnen nach 60 Minuten Ihre Spieldauer und fragen, ob Sie fortfahren möchten.
Pausenfunktion: sperrt Ihren Zugang für 24 Stunden oder bis zu 30 Tage, aufrufbar mit zwei Klicks im Meldebereich.
Selbstsperre: schließt Ihr Konto dauerhaft für unsere Plattform, siehe den eigenen Abschnitt weiter unten.

So funktioniert unsere Selbstsperre

Bei einer Selbstsperre schließen wir Ihr Konto für die gewählte Dauer vollständig, ohne Ausnahme. Zur Wahl stehen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder eine dauerhafte Sperre. Alle aktiven Echtzeit-Wetten werden bei Eintritt storniert und der Einsatz zurückerstattet. Ihr Guthaben bleibt von der Sperre unberührt: Es verfällt nicht, und Sie können es jederzeit über die regulären Auszahlungsmethoden abrufen, auch Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banküberweisung, Bitcoin oder Tether mit Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden.

Eine Verkürzung oder Aufhebung ist vor Ablauf nicht möglich. Nach Ende der Sperrfrist müssen Sie sich aktiv über [email protected] melden und eine Reaktivierung schriftlich bestätigen. Wir prüfen diesen Antrag innerhalb von 24 Stunden und empfehlen Ihnen in dieser Zeit eine ehrliche Selbstreflexion. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist für uns ausschließlich Erwachsenen ab 18 Jahren vorbehalten. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation sind verpflichtend, und ohne bestandene Prüfung erfolgt keine Auszahlung. Setzen wir ein gefälschtes oder fremdes Dokument fest, sperren wir das Konto umgehend.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzliche Kontrolle auf ihren Geräten einrichten. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Jugendschutzfunktionen blockieren Glücksspielseiten zuverlässig. Bewahren Sie Zugangsdaten für E-Wallets und Bankings getrennt von Ihren Spielkontenlegen auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe erreichen Sie hier

Manche Situationen lassen sich mit Werkzeugen allein nicht lösen. Das ist kein Versagen, sondern der Moment, in dem professionelle Beratung hilft. Wir empfehlen österreichische Anlaufstellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 795 27 95, www.spielsuchthilfe-wien.at
Anton Proksch Institut: Telefon 01 4000 55555, www.anton-proksch-institut.at
Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar
Beratungszentrum Glücksspielsucht Salzburg: Telefon 0662 84 50 21, www.gluecksspielsucht-salzburg.at

Sprechen Sie mit uns, wir hören zu

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat auf candyspinz.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden statt in der allgemeinen Warteschlange. Wir behandlichen jedes Anliegen streng vertraulich, urteilen über niemanden und finden gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung, sei das ein Limit, eine Pause oder eine Selbstsperre. Seit unserer Gründung 2024 gilt bei uns der Grundsatz: Ihre Sicherheit geht vor jedem Umsatz.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits greifen sofort nach dem Speichern. Senkungen übernehmen wir ohne Wartezeit, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Sie können es während der Sperre ganz normal über die regulären Auszahlungsmethoden abrufen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Vor Ablauf der gewählten Dauer ist keine Aufhebung oder Verkürzung möglich. Nach Ablauf beantragen Sie die Reaktivierung schriftlich bei [email protected].

Was passiert bei Auffälligkeiten in meinem Spielverhalten?

Wir melden uns per E-Mail bei Ihnen, schlagen je nach Situation ein Gespräch oder konkrete Limits vor und verweisen auf externe Beratungsstellen. Sperren ohne Ihre Zustimmung erfolgen nur bei Anzeichen von Minderjährigkeit oder gesetzlichem Handlungsbedarf.